定海海事处“海莲花”全国巾帼文明岗长期以来始终以“爱岗敬业，服务人民，奉献社会”为宗旨，以争创一流工作业绩、树立一流窗口形象为目标，紧密围绕水上安全监管中心工作，引导岗员立足本职岗位，内强素质、规范管理，塑造了一支政治合格、执法规范、办事高效、优质服务、廉洁奉公的巾帼队伍。特别是今年以来紧扣加快构建港航物流和海事服务产业链重要任务，充分发挥岗位引领示范作用，贡献巾帼力量助力“985”行动。

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　　践行科学发展，锻造一流团队

　　制定并实施《定海海事处政务受理巾帼文明岗工作制度》《定海海事处政务受理巾帼文明岗服务质量管理规范》《定海海事处政务受理巾帼文明岗“岗位之星”考评办法》等各项制度，从对外执法到内部管理达到规范、统一、严明，在局、处工作例会中作为重点项目进行推进部署，并实行一把手负责制及工作目标管理责任制，形成创建长效机制。

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　　深化创建内涵，培树一流品牌

　　“海莲花”象征海事窗口工作与海洋密不可分，用莲花象征海事巾帼女性既如莲花般温柔美丽，又似莲花般纯洁无暇，在政务受理窗口廉洁奉公。“海莲花”品牌创建口号：我服务，你满意，结合了女性柔美与海事人坚毅的两种品质，在新区“勇担使命，实现了“在中心工作中精心提炼并不断深化品牌创建、在品牌创建中始终围绕并稳步促进中心工作”华体会。

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　　严肃廉政纪律，打造一流作风

　　时刻紧抓廉洁自律不放松，通过多种形式开展廉政教育并发挥自身优势，积极投身廉政文化建设，从思想上树立、从行动上落实清正廉洁为民服务的理念。不断提升一线窗口岗员的廉政意识，守好底线，不碰红线。同时坚持落实窗口人员每项工作满意度即时评价机制，大厅内还放置了意见簿、意见箱，及时听取社会群众的意见和建议，积极改进服务水平。

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　　深化便民举措，缔造一流服务

　　全程提供“五心服务”：用热心接待群众，用耐心回答询问，用细心办理业务，用诚心提供帮助，用真心为民服务，以“五心服务”为标杆，不断创新服务模式，延伸服务领域，开展“5+2”工作机制，提供“绿色通道”服务，缩短办结时限，大幅提高业务办理效率；定期上船头、下社区，登门宣传最新法律法规、办理受理业务，推进服务窗口前移，为广大船员提供更加便捷贴心的服务。

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　　完善硬件设施，营造一流环境

　　通过在服务大厅设立电子显示屏、电子触摸屏等加强政务公开、明示服务内容，在服务窗口放置爱心用品，在休息区放置饮水机、一次性纸杯、休息座椅等物品，努力营造功能完备、整洁美化的服务环境。同时定期开展职业道德教育和文明礼仪教育，将文明礼仪融入日常工作中，让“巾帼文明岗”成为宣传文明、传递文明的有效载体。明示海莲花巾帼文明岗标志牌，岗员佩戴“海莲花”巾帼文明岗绶带上岗，营造创建浓郁氛围。

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　　坚持公益活动，塑造一流形象

　　弘扬“心渡”，深入现场开展客运安全教育培训，为水上客运点亮守护明灯；呵护未来，安全心系校园，连续三年进入舟山市特殊教育学校开展水上安全知识宣教活动；开展社区“一对一”结对贫困慰问，展现良好社会责任；积极响应区妇联“岗村结对，共建美丽”的号召，与盐仓街道虹桥社区开展岗村结对共建活动，树立了良好的海事形象，形成了较好的社会影响。

　　原标题：《助力985丨打造一流岗位，助力水上安全——定海海事处“海莲花”全国巾帼文明岗》

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